Как сообщить об ошибке

1) Создайте временную папку с названием проверяемого ПК или пользователя, например OlgaPC, а в ней две подпапки: TimeTrackerd и EmployeeAgent.

2) Ошибка может быть как на этапе установки, так и на этапе работы программы. Если ошибка возникла на этапе установки, необходимо снять рабочие записи (логи) не только приложения, но и установщика. Чтобы снять логи установщика, запустите любой терминал командной строки, например cmd или far, и в нем выполните нижеприведенную команду. В результате запустится установщик – завершите установку до конца. Логи установщика снимаются так:

msiexec /i TimeTracker-Windows7-X64-0.7.43.msi /L*V ".\TimeTracker.log"

Имя приложения TimeTracker-Windows7-X64-0.7.43.msi может отличаться в зависимости от устанавливаемого ПО. Затем скопируйте созданный файл с логом (для Windows это TimeTracker.log) в созданную временную папку.

3) В подпапку EmployeeAgent скопируйте четыре директории (data, etc, licenses, log) из местоположения:

  • Для Windows:
    C:\Пользователи\[ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ]\TimeVizor\TimeTracker
  • Для Linux:
    /home/[ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ]/TimeVizor/TimeTracker/

4) В подпапку TimeTrackerd скопируйте четыре директории (data, etc, licenses, log) из местоположения:

C:\Program Files\TimeVizor\TimeTracker

5) В результате должна получиться следующая структура папок:

  OlgaPC
      EmployeeAgent
          data
          etc
          licences
          log
      TimeTrackerd
          data
          etc
          licences
          log

6) Заархивируйте папку OlgaPC и отправьте ее в службу поддержки, используя каналы, по которым вы уже связывались с нами. Если это ваше первое обращение в поддержку, пожалуйста, заполните форму заявки на поддержку.

7) Если проблемы на нескольких машинах, данную инструкцию нужно выполнить для каждой машины и отправить независимыми файлами.

Получите 15 дней мониторинга бесплатно